Customer Support Specialist - DACH (Serbia Remote)

Remote
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Entry Level

Über Myant Health

Myant Health definiert Remote Patient Monitoring neu – mit SKIIN, einem innovativen tragbaren System, das EKG- und Vitalzeichenüberwachung nahtlos in textilbasierte Kleidungsstücke integriert. Als Teil von Myant Inc. bringen wir textile Computertechnologie in den Alltag, ermöglichen frühzeitige Erkennung von Gesundheitsrisiken, kontinuierliche Betreuung und stärkere Patient-Arzt-Verbindungen. Mit MDR- und FDA-Zertifizierungen (in Arbeit oder bereits erreicht) befindet sich SKIIN in einer entscheidenden Phase des internationalen Rollouts in Nordamerika und Europa.

Über die Rolle

Wir suchen eine deutschsprachige Support-Person (m/w/d) mit Schwerpunkt Patientenbetreuung. Sie sind erster Ansprechpartner für Patienten in der DACH-Region, die SKIIN im häuslichen Umfeld nutzen. Ihre Aufgabe ist es, Fragen zu beantworten, technische Unterstützung zu leisten und sicherzustellen, dass Patienten SKIIN korrekt und mit Vertrauen anwenden können.

Aufgaben

  • Telefonische Unterstützung bei Installation, Handhabung und Nutzung von SKIIN
  • Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Patientenanfragen via E-Mail und Telefon.
  • Einfache, klare und empathische Erklärung technischer Schritte für Patienten ohne Fachwissen.
  • Dokumentation aller Anfragen und Lösungen gemäß internen Qualitätsanforderungen.
  • Eskalation von technischen Problemen an das Operations- oder Technikteam, wo erforderlich.
  • Sammlung und Weitergabe von Patientenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung des Nutzererlebnisses.
  • Erreichen und Übertreffen relevanter Service-KPIs (z. B. Antwortzeiten, Lösungsquote, CSAT).

Qualifikationen

  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau) sowie sehr gute Englischkenntnisse.
  • Verständnis von Schweizerdeutsch ist ein Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
  • Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Support in der DACH Region, vorzugsweise mit Patienten oder Konsumenten in einem technischen oder gesundheitlichen Umfeld.
  • Erfahrung mit Helpdesk-Tools (z. B. Zendesk).
  • Technische Affinität (Smartphones, Apps, Wearables) und Fähigkeit, komplexe Schritte einfach zu erklären.
  • Hohe Empathie, Geduld und Serviceorientierung im Umgang mit Patienten.
  • Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise und Selbstorganisation im Remote-Setup.

Was wir bieten

  • Die Möglichkeit, die Patientenerfahrung mit einer innovativen MedTech-Lösung aktiv zu gestalten.
  • Ein internationales, dynamisches Team mit klarer Mission im Bereich digitale Gesundheit.
  • Remote-Arbeitsumfeld mit enger Anbindung an das Schweizer Operations-Team.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Persönliche und berufliche Weiterentwicklung im Bereich Patienten-Support & Medizintechnik.
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